Política de devoluciones y reembolsos
Watson & Crick’s
En Watson & Crick’s trabajamos para ofrecer uniformes médicos de alta calidad y garantizar que cada compra cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, por favor revisa nuestra política:
1. Cambios por talla o modelo
Aceptamos cambios por talla o por otro modelo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- La prenda no haya sido usada.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga sus etiquetas originales.
- No presente manchas, olores, alteraciones o signos de lavado.
- Se presente factura o comprobante de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un valor menor, se emitirá un saldo a favor para futuras compras.
2. Productos en promoción o liquidación
Las prendas adquiridas en promociones, descuentos especiales, liquidaciones o ventas de remate no aplican para devoluciones ni reembolsos, excepto en casos de defectos de fábrica.
3. Productos con defectos de fábrica
Si recibes una prenda con defectos de fabricación, podrás reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de confirmarse el defecto, podrás optar por:
- Cambio por una nueva prenda
- Nota de crédito
- Reembolso (si no existe disponibilidad de reemplazo)
4. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso sin posibilidad de reemplazo
- Error en el despacho atribuible a Watson & Crick’s
- Producto no disponible después de haberse procesado el pago
Los reembolsos serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
5. Costos de envío por cambios
Si el cambio se realiza por motivos personales (ejemplo: talla incorrecta elegida por el cliente), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Si el error fue cometido por Watson & Crick’s o el producto presenta defectos, nosotros cubriremos los costos de envío correspondientes.
6. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
- Prendas usadas
- Accesorios personales usados
- Productos personalizados o bordados
- Productos sin etiquetas
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: +593980700973
Correo electrónico: [email protected]
Por favor incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto si aplica
8. Compras en tienda física
Las compras realizadas en nuestro local físico también están sujetas a esta política y deben cumplir los mismos requisitos establecidos anteriormente.
Importante
Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a elegir la talla ideal antes de finalizar tu pedido.
En Watson & Crick’s queremos que te sientas cómodo, seguro y satisfecho con cada uniforme que uses.